Am 20. Juni, Freitag nach Fronleichnam, nutzen die meisten unserer Mitarbeite­rinnen und Mitarbeiter zwar den freien Brückentag, das Service Team ist dennoch telefonisch erreichbar.

• Bei Ihren Anliegen stehen Ihnen unsere Kolleg:innen unter 02159 9137-333 von 8 bis 18 Uhr zur Seite.
• Viele Dinge lassen sich 24/7 im Service Portal erledigen: Hier können Sie unter anderem Kontodaten ändern, Simulationsrechnungen erstellen oder den Abschlag anpassen. Sie haben noch keinen Zugang? Sie benötigen ledig­lich Ihre Kundennummer, um in zwei Minuten ein Konto anzulegen.
• Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fragen via Kontaktformular zu übermitteln.
• Bei Störungen im Gas-, Strom-, Wasser oder Wärmenetz erhalten Sie rund um die Uhr Hilfe über unsere kostenlose Notdienstnummer: 0800 8 101 102.

Wer umzieht, konnte den Energieversorger bislang innerhalb von sechs Wochen nach dem Einzug in die neue Wohnung wechseln: Das gehört jetzt der Vergangen­heit an. Ab 6. Juni 2025 sind Bürgerinnen und Bürger in der Pflicht, geplante Ein- und Auszüge im Voraus zu melden.

Grund dafür ist eine neue Regelung durch das Energiewirtschaftsgesetz: Bürgerinnen und Bürger können ihre Energie-Lieferanten künftig innerhalb von 24 Stunden wechseln. Um dieses neue Verfahren umzusetzen, stellen Energieunternehmen bundesweit ab dem 6. Juni alle An- und Abmeldeprozesse um.

Das wirkt sich auch auf die Abwicklung von Umzügen aus: Kundinnen und Kunden müssen sich bei einem Umzug ab jetzt immer zu einem in der Zukunft liegenden Termin an- oder abmelden.

Wir setzen die neue Regelung sowohl für Strom als auch für Gas um.

Wichtig für Sie zu wissen:

• Teilen Sie uns einen bevorstehenden Umzug idealerweise sechs Wochen vor dem eigentlichen Termin mit, allerspätestens vierzehn Tage vorher.
• Erfassen Sie die Zählerstände der alten und neuen Adresse in einem Über­gabeprotokoll oder fotografisch und leiten Sie die Unterlagen direkt an die Stadt­werke weiter.
• Die Laufzeiten und Kündigungsfristen Ihres Vertrags sind unabhängig von der neuen Regelung weiterhin gültig.
• Alles Wissenswerte zum neuen Gesetz und alle Services rund um den Umzug haben wir hier für Sie zusammengestellt.