Ein Stromausfall kann viele Gründe haben, auf die wir – Ihr Energieversorger – nur sehr selten Einfluss haben.

Ein Stromausfall in Ihrem Haus/Ihrer Wohnung kann zwei Ursachen haben:

1. Defekt in der Hausanlage
Wenn Ihre Nachbarn noch alle Strom haben, so können Sie ziemlich sicher sein, dass es sich um einen Defekt in Ihrer Hausanlage handelt.

In diesem Fall können Sie entweder Ihren Elektriker anrufen oder sich Hilfe bei unserem Notdienstteam holen.

2. Fehler in der Versorgungsleitung
Obwohl unsere Leitungen permanent überwacht werden, kann es immer wieder zu Stromausfällen kommen. Die Ursachen hierfür sind sehr unterschiedlich: Ein Bagger zerreißt ein Kabel, ein großer Ast oder Vogel fällt auf die Freileitung, ein Blitz schlägt ein. Dies sind nur einige Beispiele wie es zu einem Stromausfall kommen kann, den wir nicht zu verantworten haben.

In diesen Fällen haben meistens ganze Straßenzüge keinen Strom mehr. Wenn Sie dies merken, stimmen Sie sich bitte mit Ihrer Nachbarschaft ab, so dass uns nur eine Person benachrichtigt. Machen Sie es sich zu Hause bei Kerzenschein gemütlich. Wir versichern Ihnen, dass wir alles Erdenkliche tun werden, um Sie schnellstmöglich wieder mit Strom zu versorgen.

NOTDIENST ERREICHBAR UNTER TELEFON: 0800 8 101 102 (gebührenfrei)

Sollten Sie sich unsicher sein, um welche Störung es sich bei Ihnen handelt, seien Sie unbesorgt. Unsere Mitarbeiter finden durch gezielte Fragen den Kern des Problems.