Ein Heizungsausfall kann viele Gründe haben, auf die wir – Ihr Energieversorger – nur sehr selten Einfluss haben.

Ein Heizungsausfall in Ihrem Haus/Ihrer Wohnung lässt sich aber meist auf zwei Ursachen zurückführen:

1. Defekt in ihrer Heizungsanlage

Wenn die Heizung Ihrer Nachbarn noch funktioniert, so können Sie ziemlich sicher sein, dass es sich um einen Defekt in Ihrer eigenen Heizungsanlage handelt.

2. Fehler in der Versorgungsleitung

Obwohl unsere Leitungen permanent überwacht werden, kann es in seltenen Fällen zur Versorgungsunterbrechungen kommen.

Falls wir Wartungsarbeiten durchführen, informieren wir Sie natürlich im Voraus. Aber es kann auch passieren, dass ein Bagger versehentlich eine Gasleitung beschädigt, woraufhin ein Teil unseres Versorgungsnetzes zur Sicherheit abgesperrt werden muss.

In solchen Fällen haben meistens ganze Straßenzüge kein Gas mehr. Wenn Sie dies merken, stimmen Sie sich bitte mit Ihrer Nachbarschaft ab, so dass uns nur eine Person benachrichtigt.

Wir versichern Ihnen, dass wir alles Erdenkliche tun werden, um Sie schnellstmöglich wieder mit Wärme zu versorgen.

NOTDIENST ERREICHBAR UNTER TELEFON: 0800 8 101 102 (gebührenfrei)

Sollten Sie sich unsicher sein, um welche Störung es sich bei Ihnen handelt, seien Sie unbesorgt. Unsere Mitarbeiter finden durch gezielte Fragen den Kern des Problems.