Ein Heizungsausfall kann viele Gründe haben, auf die wir – Ihr Energieversorger – nur sehr selten Einfluss haben.

Ein Heizungsausfall in Ihrem Haus / Ihrer Wohnung lässt sich aber meist auf zwei Ursachen zurückführen:

1. Defekt in ihrer Heizungsanlage selber

Wenn die Heizung Ihrer Nachbarn noch funktioniert, so können Sie ziemlich sicher sein, dass es sich um einen Defekt in Ihrer eigenen Heizungsanlage handelt.

2. Fehler in der Versorgungsleitung

Obwohl unsere Leitungen permanent überwacht werden, kann es in seltenen Fällen zur Versorgungsunterbrechungen kommen. Die Ursachen hierfür sind unterschiedlich:

Ein Bagger beschädigt eine Gasleitung, worauf hin ein Teil unseres Versorgungsnetzes zur Sicherheit abgesperrt werden muss. Oder es werden Wartungsarbeiten durchgeführt, über welche Sie natürlich im Voraus informiert werden.

In diesen Fällen haben meistens ganze Straßenzüge keinen Gas mehr. Wenn Sie dies merken, stimmen Sie sich bitte mit Ihrer Nachbarschaft ab, so dass nur eine Person uns benachrichtigt.

Wir versichern Ihnen, dass wir alles erdenkliche tun werden, um Sie schnellstmöglich wieder mit Wärme zu versorgen.

NOTDIENST ERREICHBAR UNTER TELEFON: 0800 8 101 102 (gebührenfrei)

Sollten Sie sich unsicher sein, um welche Störung es sich bei Ihnen handelt, seien Sie unbesorgt. Unsere Mitarbeiter werden durch gezielte Fragen feststellen, um welche Art einer Störung es sich handelt.